Auditorias ao sistema de gestão da qualidade

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Condições de Admissão

Ativos/as empregados/as e desempregados/as, com escolaridade igual ou superior ao 9º ano, que pretendam desenvolver as suas competências na área da Qualidade (auditorias).

As inscrições estarão sujeitas a processo de seleção, de acordo com os critérios definidos pelos programas de financiamento da formação profissional e/ou outra legislação em vigor – para mais informações contacte os nossos serviços.

Tipologia

Objetivos

•Identificar os objetivos das auditorias.
•Identificar as fases de uma auditoria.
•Aplicar as bases comportamentais para a auditoria.

Duração

50 horas

Código do Curso / Código UFCD

0729

Saídas Profissionais

Esta UFCD capitaliza para a saída profissional de Técnico/a da Qualidade.

Área de Formação

Enquadramento na Organização/Empresa

Síntese programática
  • Módulo
  • Carga Horária

Auditorias ao sistema de gestão da qualidade 50 horas

•Auditorias - parte técnica
◦Conceitos e princípios
- Quadro deontológico
- Papel do auditor
- Papel do auditado
◦Norma NP EN ISO 19011
◦Objectivos das auditorias
◦Regras e responsabilidades
- Equipa auditora - auditor coordenador e auditores
- Cliente
- Auditado
◦Fases fundamentais de uma auditoria
- Definição do âmbito
- Análise inicial da documentação
- Preparação
- Realização
- Relatório
- Seguimento e ações corretivas
- Conclusões
◦Auditorias de certificação - metodologias mais comuns
◦Monitorização do programa de auditorias
◦Indicadores de desempenho para o programa de auditorias
◦Revisão ao programa de auditorias
◦Melhoria do programa de auditorias
•Auditorias – parte comportamental
◦Percepção interpessoal e comunicação
- Implicações nas atitudes e comportamentos
◦Processo comunicacional
◦Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar
◦Assertividade
◦Análise transacional
◦Gestão de conflitos
◦Gestão do tempo
◦Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria
◦Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria
◦As reuniões em auditoria – preparação e condução de reuniões
◦Técnicas para as reuniões eficazes
◦Técnicas de comunicação escrita – o relatório da auditoria
•Auditorias a sistemas integrados de gestão
◦Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados
- Definição do âmbito
◦Análise inicial da documentação
◦Particularidades da documentação de um sistema integrado
- Preparação
- Realização
- Relatório
◦Seguimento e ações corretivas
◦Conclusões
Próximas Ações de Formação
  • Viana do Castelo 2019-10-14 a 2019-11-28

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