Gestão de conflitos

< voltar à lista
Condições de Admissão

Ativos/as empregados/as e desempregados/as, com escolaridade igual ou superior ao 9º ano, que pretendam desenvolver as suas competências no domínio da gestão de conflitos.

As inscrições estarão sujeitas a processo de seleção, de acordo com os critérios definidos pelos programas de financiamento da formação profissional e/ou outra legislação em vigor – para mais informações contacte os nossos serviços.

Tipologia

Objetivos

•Gerir conflitos.

Duração

25 horas

Código do Curso / Código UFCD

1531

Saídas Profissionais

Esta UFCD capitaliza para a saída profissional de Técnico/a de Distribuição

Área de Formação

Comércio

Síntese programática
  • Módulo
  • Carga Horária

Gestão de conflitos 25 horas

•Efeitos positivos e negativos dos conflitos
•Causas dos conflitos
•Causas de tensões
•Comunicação assertiva
•Modos de lidar com conflitos
•Competências de análise e diagnóstico de situações
•Componentes da gestão emocional
•Quadro de competência emocional
•Caracterização, conceito e tipologia da negociação
•O acordo e o compromisso como técnicas de negociação
•Gestão construtiva de desacordos
Próximas Ações de Formação