Técnico/a Comercial (41)

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Condições de Admissão

Desempregados/as, com escolaridade igual ou superior ao 9º ano, que pretendam vir a exercer profissões na área do Comércio ou Vendas.

As inscrições estarão sujeitas a processo de seleção, de acordo com os critérios definidos pelos programas de financiamento da formação profissional e/ou outra legislação em vigor – para mais informações contacte os nossos serviços.

Tipologia

Objetivos

Vender produtos e/ou serviços em estabelecimentos comerciais, tendo em vista a satisfação dos clientes.

Duração

200 horas

Código do Curso / Código UFCD

PTCM (41)

Saídas Profissionais

Este percurso capitaliza para a saída profissional de Técnico/a Comercial

Área de Formação

Comércio

Síntese programática
  • Módulo
  • Carga Horária

Técnicas de merchandising 50 horas

•Espaço
◦Técnicas de reposição
◦Organização do espaço de venda
- Lineares
- Gôndolas
- Ilhas
- Espaços quentes e espaços frios no ponto de venda
- Secções
- Famílias
- Maximização do m2 no linear
- Maximização da frente do linear
- Número de frentes por produto
- Exposição vertical e horizontal
•Embalagem e promoção dos produtos
◦Importância da embalagem e imagem do linear
◦Importância do design e da cor
◦Impacto visual
◦Etiquetagem
◦Simbologia promocional no linear
◦Promoção e descontos
◦Vales e brindes

Atendimento telefónico 25 horas

•Etapas e regras do atendimento telefónico
◦Etapas do atendimento telefónico
- Guião de apoio ao Operador
- Abordagem inicial
- Prestação do Serviço / reencaminhamento
- Despedida
◦Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico
•Comunicação telefónica
◦Linguagem adequada à comunicação telefónica
◦Comunicação verbal (a forma)
- Articulação
- Fluência
- Modulação (volume, ritmo e tom)

Fidelização de clientes 25 horas

•Conceito e objectivos da fidelização
•Mecanismos que afectam a relação com o cliente e a sua fidelização
•Técnicas de fidelização
•Ficheiro e o controlo de clientes
•Instrumentos de aferição da satisfação do cliente

Controlo e armazenagem de mercadorias 50 horas

•Armazém
◦Instalações de armazenagem
◦Equipamento de armazenagem
◦Organização do espaço, do artigo e dos documentos
◦Aspectos logísticos de um pequeno armazém
•Armazenagem
◦Quando e como encomendar
◦Stock mínimo de segurança
◦Recepção de mercadorias e sua conferência
◦Controlo de entradas e saídas
•Gestão das encomendas
◦Organização da base de dados
◦Escolha do sortido
◦Comunicação com os fornecedores

Empresa comercial - funcionamento e organização do trabalho 50 horas

•Empresa comercial - funcionamento e organização do trabalho
◦Funcionamento de uma empresa comercial
- Circuitos formais
- Circuitos informais
- Objectivos
•Organização e métodos de trabalho
◦Métodos de organização do trabalho
◦Gestão participativa por objectivos
◦A previsão de vendas
Próximas Ações de Formação