Técnico/a Comercial (44)

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Condições de Admissão

Desempregados/as, com escolaridade igual ou superior ao 9º ano, que pretendam vir a exercer profissões na área do Comércio ou Vendas.

As inscrições estarão sujeitas a processo de seleção, de acordo com os critérios definidos pelos programas de financiamento da formação profissional e/ou outra legislação em vigor – para mais informações contacte os nossos serviços.

Tipologia

Objetivos

Vender produtos e/ou serviços em estabelecimentos comerciais, tendo em vista a satisfação dos clientes.

Duração

200 horas

Código do Curso / Código UFCD

PTCM (44)

Saídas Profissionais

Este percurso capitaliza para a saída profissional de Técnico/a Comercial

Área de Formação

Comércio

Síntese programática
  • Módulo
  • Carga Horária

Língua inglesa - atendimento 50 horas

•Linguagem específica aplicada às diferentes fases do Atendimento, nas vertentes orais e escritas
•Expressões idiomáticas

Documentação comercial e circuitos de correspondência 25 horas

•Documentos comerciais
◦Selecção e organização
◦Preenchimento
•Circuito da correspondência
◦Recepção
◦Abertura / registo
◦Distribuição
◦Expedição

Técnicas de atendimento 50 horas

•Perfil e funções do atendedor
◦Caraterísticas / qualidades de um Atendedor Profissional
•Atendimento - conceitos gerais
◦Atendimento / venda
◦Atitude / comportamento
•Diagnóstico de necessidades
◦Origem das motivações / necessidades
◦Análise prévia do perfil de cliente
◦Estrutura de um guião de “perguntas tipo”
•Etapas do processo atendimento
◦Abordagem inicial
◦Prestação do serviço
◦Despedida
◦Operações de caixa
•Atendimento na receção e tratamento de reclamações

Técnicas de merchandising 50 horas

•Espaço
◦Técnicas de reposição
◦Organização do espaço de venda
- Lineares
- Gôndolas
- Ilhas
- Espaços quentes e espaços frios no ponto de venda
- Secções
- Famílias
- Maximização do m2 no linear
- Maximização da frente do linear
- Número de frentes por produto
- Exposição vertical e horizontal
•Embalagem e promoção dos produtos
◦Importância da embalagem e imagem do linear
◦Importância do design e da cor
◦Impacto visual
◦Etiquetagem
◦Simbologia promocional no linear
◦Promoção e descontos
◦Vales e brindes

Organização e manutenção do arquivo 25 horas

•Técnicas de arquivo
◦Conceito
◦Funções
◦Requisitos
◦Caracterização
◦Critérios de classificação e arquivo
◦Principais regras do arquivo informático
Próximas Ações de Formação